Dynamiczne zmiany regulacyjne wpływają na każdy segment handlu internetowego, zmuszając przedsiębiorców do szybkiej adaptacji i aktualizacji procesów wewnętrznych. Przedstawiamy kluczowe modyfikacje przepisów, które mają bezpośredni wpływ na funkcjonowanie sklepów online, platform sprzedażowych oraz rozwiązań logistycznych.
Nowelizacja ustawy o ochronie konsumenta i prawa cyfrowego
W ubiegłym roku weszła w życie zmiana ustawy o prawach konsumenta, podkreślająca konieczność lepszego informowania klientów o warunkach zwrotów i reklamacji produktów kupowanych online. Nowe zapisy wprowadzają obowiązek:
- jasnego określenia kosztów wysyłki i zwrotu w regulaminie sklepu,
- udostępniania formularzy reklamacyjnych w wersji elektronicznej,
- rozszerzenia informacji o możliwych opóźnieniach wynikających z zewnętrznych dostawców,
- podziału odpowiedzialności z firmami kurierskimi w przypadku uszkodzeń przesyłek.
Dodatkowo, sprzedawcy muszą wskazać w sposób wyraźny okres, w jakim konsument może skorzystać z prawa odstąpienia, pod rygorem nałożenia kar administracyjnych. Zmiany te stanowią sposób na zwiększenie przejrzystości i budowanie zaufania w relacji klient–sprzedawca.
Nowe zasady opodatkowania transakcji internetowych
Ministerstwo Finansów opublikowało wytyczne dotyczące rozliczeń VAT oraz PIT dla podmiotów prowadzących działalność online. Najważniejsze elementy to:
- obowiązek rejestracji w systemie OSS (One Stop Shop) dla sprzedawców wysyłających towary do krajów UE,
- uszczelnienie raportowania przychodów z platform marketplace,
- wprowadzenie preferencji podatkowych dla startupów technologicznych realizujących przychody poniżej określonego progu,
- dostosowanie przepisów do transakcji z wykorzystaniem walut cyfrowych.
Podmioty dokonujące sprzedaży cyfrowej usług i produktów muszą również uwzględnić nowe wytyczne ws. fakturowania elektronicznego, w tym zobowiązanie do stosowania standardu e-faktury ułatwiającego automatyzację procesów.
Wzmocnienie bezpieczeństwa danych i nadchodzące zmiany w RODO
Trwają prace nad wdrożeniem pakietu RODO 2.0, który ma ujednolicić przepisy dotyczące ochrony danych osobowych w całej UE oraz zaostrzyć kary za naruszenia. Kluczowe postulaty:
Obowiązkowe audyty i mechanizmy compliance
Firmy operujące w sektorze e-commerce będą musiały przeprowadzać regularne audyty systemów informatycznych, wdrożyć zaawansowane mechanizmy szyfrowania oraz wprowadzić dwuskładnikową autoryzację dla pracowników mających dostęp do danych klientów.
Rozszerzone prawa osób, których dane dotyczą
- prawo do przenoszenia danych między platformami,
- możliwość usunięcia informacji gromadzonych w systemach marketing automation,
- łatwiejszy dostęp do pełnego zestawienia wszystkich operacji przetwarzania danych,
- wzmocniona rola Inspektora Ochrony Danych w małych i średnich przedsiębiorstwach.
Nowe regulacje dalszego cięcia biurokracji mają zagwarantować, że każda firma, niezależnie od wielkości, będzie transparentnie podchodzić do kwestii prywatności klientów.
Regulacje dotyczące platform marketplace oraz usług pośrednictwa
W kontekście rosnącej roli pośredników internetowych Komisja Europejska proponuje wprowadzenie Dyrektywy o Platformach Online. Projekt obejmuje:
- definicję statusu operatora platformy i wynikające z tego obowiązki,
- zakaz faworyzowania własnych ofert nad ofertami sprzedawców zewnętrznych,
- transparentne algorytmy rankingowe, ujawniane w formie skróconych raportów,
- mechanizmy zgłaszania naruszeń praw autorskich i nadużyć cenowych.
Wdrożenie tych przepisów ma zwiększyć konkurencyjność i chronić małe sklepy przed dominacją gigabiznesów. Operatorzy platform będą również zobligowani do zapewnienia narzędzi do szybkiego rozwiązywania sporów oraz mediacji.
Nowe wymagania w obszarze logistyka i fulfillmentu
Ustawodawca zwraca uwagę na ekologię i zrównoważony rozwój. Zgodnie z pakietem „Zielona E-commerce”, firmy świadczące usługi kurierskie i magazynowe będą musiały:
- korzystać w co najmniej 50% z floty pojazdów elektrycznych lub niskoemisyjnych,
- implementować rozwiązania minimalizujące ilość opakowań jednorazowych,
- wprowadzić programy recyklingu dla przesyłek zwrotnych,
- umożliwić konsumentom wybór opcji „zielonej dostawy” z oznaczeniem śladu węglowego.
Dodatkowo, magazyny muszą wdrażać systemy zarządzania zapasami w czasie rzeczywistym, aby uniknąć nadprodukcji i strat wynikających z przeterminowania produktów.
Wpływ nowych przepisów na innowacje i rozwój branży
Choć zmiany regulacyjne niosą za sobą wyzwania organizacyjne i nakłady finansowe, to jednocześnie stwarzają impuls do tworzenia nowoczesnych rozwiązań. Automatyzacja procesów, integracja sztucznej inteligencji w obsłudze klienta oraz wdrożenie technologii blockchain w śledzeniu łańcucha dostaw zyskują na znaczeniu. Przedsiębiorcy, którzy szybko zintegrują się z nowymi wymogami, mogą liczyć na przewagę konkurencyjną oraz dostęp do programów wsparcia unijnego.
